CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Traduzione in italiano dal sito di Mint57 (Condiciones Generales de Contratación)
Le presenti Condizioni Generali di Contrattazione sono disciplinate da quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, modificato dal Regio Decreto-Legge 23/2018, del 21 dicembre, di recepimento di direttive in materia di marchi, trasporto ferroviario e viaggi combinati e servizi di viaggio collegati, dalla Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contrattazione e da quanto disposto di seguito.
INFORMAZIONI GENERALI
Titolare: MINT 57 GRADOS S.L (di seguito MINT57 o “la società”), con licenza CICMA 2860, con CIF B86704533, con sede legale in Calle Hermosilla 48, 28001 Madrid, Spagna. Email: info@mint57.com, telefono di contatto: +34 692185281, sito: http://mint57.com
AMBITO GENERALE
Qualsiasi contrattazione con MINT57 è soggetta alle presenti condizioni generali di vendita che di seguito vengono pubblicate liberamente, affinché ogni cliente possa conoscere e verificare l’acquisto e i termini specifici. Le Condizioni Generali hanno per oggetto la regolamentazione dei termini contrattuali per la prestazione dei servizi da parte di MINT57 e, se del caso, della controprestazione dovuta dal cliente a MINT57 per l’utilizzo da parte di quest’ultimo di determinati servizi. La prestazione dei servizi sarà effettuata mediante l’ottenimento, la predisposizione, l’organizzazione, l’impiego e la gestione da parte di MINT57 delle risorse tecniche, umane e operative necessarie a tal fine e, sempre e in ogni caso, come controprestazione ai prezzi vigenti di volta in volta quando i servizi siano a pagamento. La mera navigazione sul sito web di MINT57 non avrà la considerazione di servizio. MINT57 vigila e tutela in modo particolare il viaggiatore nei termini dettagliati nelle presenti Condizioni Generali, nonché nell’Avviso Legale e nella Politica sulla Privacy.
DEFINIZIONI
Viaggio combinato: è quello in cui si combinano almeno due servizi di viaggio ai fini dello stesso viaggio o vacanza, purché la combinazione sia formalizzata in un unico contratto indipendentemente dal fatto che sia o meno richiesta dal viaggiatore. Si considera altresì viaggio combinato quello che, nonostante sia formalizzato in più contratti: 1) si realizza in uno dei nostri punti vendita. 2) si seleziona la combinazione di servizi di viaggio prima che il viaggiatore presti il consenso al pagamento. 3) è offerto, venduto o fatturato dall’organizzatore, o se del caso dal dettagliante, a un prezzo forfettario o globale. 4) è pubblicizzato dall’organizzatore, o se del caso dal dettagliante, come “viaggio combinato”. 4) tali contratti consentono al viaggiatore di scegliere tra una selezione di diversi servizi di viaggio. Infine, sono anch’essi contratti di viaggio combinato quei contratti formalizzati sul sito web di MINT57 (attraverso un processo di prenotazione online), nei quali il viaggiatore conclude un unico contratto con l’impresa, ma più contratti con i prestatori dei servizi contrattati dal viaggiatore entro e non oltre le 24 ore successive alla conferma dell’ultima prenotazione. Si considera altresì viaggio combinato quello che combina un servizio di viaggio (trasporto, alloggio e noleggio di veicolo) e inoltre uno o più servizi turistici, purché i servizi turistici rappresentino una quota pari o superiore al 25% del valore della combinazione e siano pubblicizzati come caratteristica essenziale della combinazione oppure se i servizi turistici sono stati contrattati solo dopo che sia iniziata l’esecuzione di un servizio di viaggio (trasporto, alloggio e noleggio di veicolo). Servizio di viaggio: sono servizi di viaggio il trasporto di passeggeri, l’alloggio quando non costituisca parte integrante del trasporto di passeggeri e non abbia finalità residenziale, il noleggio di autovetture (Regio Decreto 750/2010, del 4 giugno) e qualsiasi altro servizio turistico che non costituisca parte integrante di un servizio di viaggio di quelli sopra citati. Contratto di Viaggio Combinato: è quello che si formalizza in un solo contratto per il totale dell’insieme del viaggio o la formalizzazione di vari contratti per ciascuno dei servizi di viaggio inclusi nel viaggio combinato offerto. Rimpatrio: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o a qualsiasi altro luogo concordato dalle parti contraenti. Mancanza di conformità: la mancata esecuzione o l’esecuzione non corretta dei servizi di viaggio inclusi in un viaggio combinato. Viaggiatore: qualsiasi persona che intende stipulare un contratto o ha diritto a viaggiare in virtù di un contratto collegato. Organizzatore: si considera tale l’imprenditore che combina e vende o offre viaggi combinati direttamente, tramite o insieme ad un altro imprenditore. Dettagliante: l’imprenditore diverso dall’organizzatore che vende o offre i viaggi combinati di un organizzatore. Minore: qualsiasi persona di età inferiore ai diciotto anni. Circostanze inevitabili e straordinarie: si considereranno tali quelle situazioni che sono fuori dal controllo della parte che invoca la situazione e le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Informazione precontrattuale: si intende per informazione precontrattuale quella che l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante è obbligato a fornire al viaggiatore prima che quest’ultimo sia vincolato da qualsiasi contratto o offerta.
VIAGGI COMBINATI
Le informazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali dei viaggi combinati e quelle fornite al momento precontrattuale hanno carattere generico. Non sono da attendersi variazioni significative nel contenuto e saranno modificate esclusivamente nei termini raccolti nelle Condizioni Particolari e in determinati casi che si espongono più avanti. Organizzazione del viaggio combinato: l’organizzazione dei viaggi combinati è effettuata dall’agenzia grossista o grossista-dettagliante, se del caso, indicata nella Proposta di Viaggio fornita al cliente. Il contratto di viaggio combinato: l’agenzia si impegna a consegnare al viaggiatore una copia del contratto di viaggio combinato formalizzato dalle parti, entro e non oltre 24 ore dalla formalizzazione stessa. Faranno parte integrante del contratto di viaggio combinato tutte le condizioni che regolano il viaggio combinato contrattato, in particolare le condizioni generali contenute nel presente testo, le condizioni precontrattuali e le condizioni particolari pattuite tra l’agenzia e il viaggiatore.
PREZZI
I servizi inclusi nel prezzo del viaggio sono quelli specificati nella scheda “Prezzo” di ciascun viaggio pubblicato sul sito web o nella pagina «Prezzo» dei Programmi di Viaggio su misura. I prezzi che figurano sul sito web e nei programmi di viaggio su misura inviati al cliente sono calcolati in base ai tassi di cambio, alle tariffe di trasporto e al costo del carburante. A causa del costante aumento del petrolio e della fluttuazione del tasso di cambio, il prezzo del viaggio collegato potrà essere modificato successivamente alla contrattazione e alla conferma del viaggio, da parte dell’organizzatore o, se del caso, del dettagliante. Qualsiasi variazione di uno di questi aspetti prima della partenza del viaggio può costituire motivo di modifica del prezzo fino a 20 giorni prima della partenza. MINT57 si impegna a informare i viaggiatori di qualsiasi eventuale variazione di prezzo. Inclusioni: il prezzo del viaggio combinato include: 1) il prezzo di tutti i servizi turistici contrattati (trasporto di passeggeri, alloggio, noleggio di veicoli a motore, ecc.), indipendentemente dal fatto che siano stati formalizzati in uno o in più contratti. 2) le commissioni, i supplementi e i costi aggiuntivi. 3) la prestazione di assistenza da parte dell’organizzatore o, se del caso, del dettagliante, se il viaggiatore si trova in difficoltà, specialmente nei casi di circostanze straordinarie e inevitabili e in quelli previsti dalla normativa applicabile. Esclusioni: il prezzo del viaggio combinato non include qualsiasi altro servizio non specificato concretamente nel Programma di Viaggio, quali: 1) visti. 2) certificati di vaccinazione. 3) extra (ad es. vini, liquori, mance, telefono, massaggi, lavaggio della biancheria, spese personali ecc.). 4) qualsiasi altro servizio simile che la struttura offra a un prezzo indipendente da quello del servizio principale contrattato. 5) quelle imposte aggiuntive in determinate destinazioni, che possono variare in funzione della categoria della struttura e della destinazione. Tali imposte saranno pagate direttamente presso la struttura alberghiera e sarà il viaggiatore l’unico responsabile del relativo pagamento. 6) tributi/tasse di entrata/uscita negli aeroporti in cui siano vigenti. 7) tasse turistiche.
PRENOTAZIONI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Proposte: le proposte di viaggio elaborate da MINT57 hanno una validità di 15 giorni, trascorsi i quali, senza che i servizi siano stati confermati, decadranno. Prenotazioni: affinché MINT57 possa confermare e garantire gli accordi contrattati, il cliente dovrà fornire alla società tutti i suoi dati completi insieme al pagamento finale. Il cliente dovrà fornire tutti i propri dati attraverso il Modulo Passeggeri inviato per posta elettronica e che il cliente compilerà online. Nel caso in cui il cliente fornisca dati errati che comportino costi aggiuntivi per la riemissione di biglietti, problemi di visto in dogana o qualsiasi altro problema a lui imputabile, le spese saranno a carico del cliente. Modalità di pagamento: a seconda del tipo di viaggio contrattato, si applicano le seguenti condizioni di pagamento: Viaggi su misura: 1) MINT57 si impegna, una volta ricevute tutte le informazioni necessarie da parte del viaggio (date, durata del viaggio, condizioni di alloggio ecc.) a formulare una proposta di itinerario e preventivo. 2) A partire da tale momento, se il cliente desidera un preventivo più dettagliato e personalizzato, MINT57 richiede il pagamento di 35€ per persona (o 100€ per viaggio in caso di gruppi) a titolo di Caparra. Nel caso di viaggi multidestinazione o di viaggi molto complessi per itinerario, verrà richiesto un pagamento di 50€ per persona (o 150€ per viaggio in caso di gruppi). Tali pagamenti rappresentano una somma simbolica che riconosce il lavoro e l’impegno dei nostri Travel Designers. La caparra sarà detratta dal costo finale del viaggio e non sarà rimborsabile nel caso in cui il cliente decida di non proseguire con il viaggio. 3) Una volta confermata la prenotazione, il pagamento sarà effettuato in 2 parti: Pagamento 1: 50% del totale da pagare entro i 3 giorni successivi al momento in cui il cliente conferma l’accettazione del Programma di Viaggio definitivo presentato da MINT57. MINT57 procederà alle prenotazioni dei servizi solo dopo il ricevimento di tale pagamento. In caso di mancato pagamento nel termine richiesto, MINT57 si riserva la facoltà di annullare tale prenotazione, perdendo il cliente l’importo versato a titolo di caparra. Pagamento 2: il restante saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza. Nel caso in cui il cliente usufruisca di uno sconto, questo sarà applicato in quest’ultimo pagamento. Viaggi di gruppo: il pagamento sarà effettuato in 3 parti: Pagamento 1: una volta confermata per iscritto da MINT57 l’accettazione della prenotazione del cliente, questi dovrà effettuare un pagamento di 100€ per persona e per viaggio a titolo di Caparra. Tale deposito non sarà rimborsabile in caso di cancellazione da parte del cliente. Pagamento 2: il cliente dovrà effettuare un secondo pagamento pari al 50% del totale da pagare entro i 3 giorni successivi al momento in cui l’agenzia gli confermi l’esistenza del numero minimo di persone necessario per viaggiare. In caso di mancato pagamento nel termine richiesto, MINT57 si riserva la facoltà di annullare tale prenotazione, perdendo il cliente l’importo versato a titolo di Caparra. Pagamento 3: il restante saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza. Se il viaggio venisse confermato a partire da 40 giorni prima della partenza, il pagamento totale del viaggio dovrà essere effettuato in un’unica soluzione. Se una prenotazione viene effettuata quando il numero minimo per garantire la partenza esiste già ed è già stato confermato, il cliente dovrà versare immediatamente il secondo pagamento, contestualmente alla conferma della prenotazione. Se la prenotazione avviene nel mese precedente alla partenza del viaggio, dovrà essere effettuato il pagamento completo immediatamente, contestualmente alla conferma della prenotazione. In caso di mancato pagamento degli importi sopra indicati, per MINT57 il posto si considererà annullato e al cliente saranno applicate le corrispondenti spese di cancellazione, perdendo questi l’importo della Caparra più, se del caso, altri costi già sostenuti (biglietti aerei, assicurazioni, treni, visti, ecc.). Tanto per i viaggi su misura quanto per quelli di gruppo, le condizioni e le tempistiche di pagamento sopra indicate possono variare in funzione delle condizioni economiche imposte dai fornitori (compagnie aeree, fornitori a destinazione ecc.). Biglietti aerei: nel caso in cui il viaggiatore richieda a MINT57 il servizio di acquisto dei biglietti aerei internazionali e/o locali, l’importo integrale corrispondente ai servizi aerei e alle spese di emissione sarà versato a MINT57 prima dell’emissione dei biglietti. I prezzi dei voli indicati in ciascun programma sono orientativi. Le fluttuazioni dei prezzi dei biglietti aerei sono estranee a MINT57 e possono variare fino al momento dell’emissione dei biglietti, che sarà effettuata entro le 24 ore successive (ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi) al ricevimento del pagamento del cliente sul conto di MINT57. Programmi di viaggio e fatturazione: i documenti di viaggio emessi da MINT57, quali opuscoli dettagliati con il programma di viaggio, voucher e fatture, saranno inviati via e-mail una volta che il cliente abbia effettuato tutti i pagamenti.
CANCELLAZIONI E MODIFICHE
Risoluzione del contratto da parte del cliente: in qualsiasi momento, ma sempre prima della data di inizio del viaggio combinato, il viaggiatore potrà risolvere il contratto con una penale imposta dall’organizzatore o, se del caso, dal dettagliante. Qualsiasi cancellazione da parte del cliente dovrà essere effettuata per iscritto e notificata alla società all’indirizzo di posta elettronica: info@mint57.com, essendo obbligatoria la conferma da parte dell’agenzia con lo stesso mezzo. La data della conferma da parte della società del ricevimento del recesso determinerà il supplemento di cancellazione da applicare. La società raccomanda di stipulare un’assicurazione di viaggio e cancellazione: in nessun caso il premio pagato per la stessa sarà rimborsabile. Nel caso in cui il cliente decida di cancellare il viaggio una volta formalizzata la prenotazione, avrà l’obbligo di indennizzare MINT57 per i seguenti concetti: 1) spese di gestione per cancellazione: 150€ 2) penale di cancellazione: 5% (con un minimo di 200€), se il suddetto inadempimento si verifica tra i due mesi e i quindici giorni immediatamente precedenti la data prevista di effettuazione del viaggio; il 15% (con un minimo di 350€) se si verifica tra i quindici e i tre giorni precedenti, e il 50% (con un minimo di 450€) nel caso in cui il suddetto inadempimento si verifichi nelle 48 ore precedenti. In caso di mancata presentazione alla partenza, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso della somma versata. Inoltre, nel caso in cui il cliente decida di cancellare il viaggio una volta formalizzata la prenotazione, avrà l’obbligo di pagare le spese stabilite dal fornitore di ciascun servizio (DMC, hotel, trasporti ecc.) al momento della cancellazione. Quando ricorrano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione che impediscano l’esecuzione del viaggio combinato, il viaggiatore avrà diritto a risolvere il contratto prima dell’inizio dello stesso senza pagare alcuna penale. Modifica del contratto di viaggio combinato da parte del cliente: nel caso in cui il viaggiatore richieda modifiche volontarie al proprio viaggio combinato, i prezzi dei servizi turistici potranno non corrispondere a quelli pubblicati nel catalogo o nelle condizioni precontrattuali che hanno dato luogo alla contrattazione. Inoltre, l’agenzia avrà diritto ad applicare spese di modifica: 10% con un minimo di 100€, per modifiche sostanziali del programma di viaggio (cambio di date, cambio di viaggiatore, cambio di itinerario). Risoluzione del contratto da parte della società: l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante potranno cancellare il contratto di viaggio combinato, indennizzando il viaggiatore per la totalità dei pagamenti dallo stesso effettuati, ma senza assumere responsabilità per compensazioni, purché siano rispettate le condizioni legali stabilite nel RDL 1/2007. Viaggi di gruppo: la realizzazione del viaggio è subordinata all’iscrizione del numero minimo di persone indicato sul sito web. Se per qualsiasi motivo non si raggiungesse il minimo richiesto, l’agenzia potrà cancellare i servizi contrattati conformemente alla normativa vigente, informando il consumatore prima della data di inizio del viaggio. L’organizzatore e, se del caso, il dettagliante potranno cancellare il contratto di viaggio combinato, procedendo alla restituzione dei pagamenti effettuati, se la cancellazione avviene 20 giorni naturali prima dell’inizio del viaggio se la durata dello stesso è superiore a 6 giorni, oppure prima dei 7 giorni precedenti la partenza se il viaggio dura tra 2 e 6 giorni, e 48 ore se il viaggio dura meno di 2 giorni. In caso di cancellazione da parte della società il cliente potrà scegliere tra: 1) risolvere il contratto con rimborso totale delle somme versate senza diritto ad alcuna indennità 2) scegliere un altro viaggio tra quelli offerti dalla società senza alcuna indennità 3) accettare una modifica del contratto proposta dalla società nella quale siano precisate le variazioni introdotte e la loro incidenza sul prezzo. Il cliente dovrà comunicare la decisione adottata alla società inviando una e-mail a info@mint57.com entro i tre giorni successivi alla notifica della cancellazione da parte della società. La società non si assume alcuna responsabilità per le spese che possano derivare dalla prenotazione, quali visti, vaccinazioni, perdita del divertimento o biglietti aerei acquistati dal cliente prima della notifica da parte della società del raggiungimento del numero minimo di persone per garantire la partenza. La società si riserva la facoltà di ridurre il numero minimo di persone necessario per viaggiare annunciato sul sito web. Il viaggiatore non avrà diritto a un’indennità per danni e pregiudizi se l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante dimostrano che la mancanza di conformità è: 1) imputabile al viaggiatore 2) imputabile a un terzo estraneo alla prestazione dei servizi contrattati e imprevedibile o inevitabile 3) dovuta a circostanze inevitabili e straordinarie. Allo stesso modo MINT57 potrà procedere alla risoluzione del contratto prima o durante il viaggio nel caso in cui il viaggiatore mostri un comportamento inadeguato che metta in pericolo il buon funzionamento delle attività programmate. In tal caso non saranno restituite al viaggiatore le somme versate né altre spese sostenute, indipendentemente dalla responsabilità civile o penale che il suo comportamento possa comportare. Il cliente dovrà rispettare rigorosamente le leggi, le consuetudini, la politica estera e la normativa sulle droghe dei Paesi visitati. Si procederà alla risoluzione del contratto durante il viaggio se il viaggiatore compie un’attività illegale (illegale sia nel Paese di origine sia nel Paese visitato), specialmente riferita all’abuso o allo sfruttamento sessuale di minori. In tal caso non saranno restituite al viaggiatore le somme versate né altre spese sostenute e il viaggiatore sarà denunciato alle autorità competenti. Nei casi in cui un cliente abbia già effettuato in precedenza viaggi con MINT57 e il suo atteggiamento non segua la filosofia di MINT57 e abbia generato problemi e conflitti, la società potrà rifiutare l’accettazione della sua partecipazione a un nuovo viaggio. Modifica del contratto da parte della società: il contratto di viaggio combinato potrà essere modificato unilateralmente dall’organizzatore o, se del caso, dal dettagliante, prima dell’inizio del viaggio combinato, purché la modifica sia insignificante, tale facoltà sia prevista nel contratto formalizzato con il viaggiatore e il viaggiatore sia informato su supporto durevole di tale variazione del prezzo. Tuttavia, nei casi in cui l’organizzatore sia obbligato a modificare una delle caratteristiche principali del viaggio combinato contenute nelle condizioni precontrattuali o contrattuali oppure proponga al viaggiatore di aumentare il prezzo del viaggio combinato di oltre l’otto per cento (8%) del prezzo totale, sempre prima dell’inizio del viaggio combinato, il viaggiatore avrà la possibilità di accettare la modifica proposta o risolvere il contratto senza penale. Una volta formalizzato il contratto, quando una parte significativa (si intende quella che incide su più di 1 giorno ogni 5 giorni di viaggio) dei servizi di viaggio non possa essere prestata secondo quanto convenuto nel contratto di viaggio combinato, l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante informeranno il cliente non appena ragionevolmente possibile e offriranno, senza alcun costo aggiuntivo per il viaggiatore, soluzioni alternative adeguate, possibilmente di qualità equivalente o superiore a quelle specificate nel contratto, per la prosecuzione del viaggio combinato, anche quando il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non avvenga secondo quanto concordato. Se le soluzioni alternative proposte danno luogo a un viaggio combinato di qualità inferiore a quella specificata nel contratto, l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante applicheranno al viaggiatore una riduzione adeguata del prezzo. Il viaggiatore potrà rifiutare le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto concordato nel contratto di viaggio combinato o se la riduzione di prezzo concessa è inadeguata. Gli organizzatori e, se del caso, i dettaglianti di viaggi combinati risponderanno in solido nei confronti del viaggiatore del corretto adempimento dei servizi di viaggio inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti da loro stessi o da altri prestatori. Chi risponde nei confronti del viaggiatore avrà il diritto di rivalsa nei confronti dell’imprenditore cui sia imputabile l’inadempimento o il difettoso adempimento del contratto in funzione del rispettivo ambito di gestione del viaggio combinato. Il viaggiatore dovrà informare l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante senza indebito ritardo di qualsiasi mancanza di conformità che osservi durante l’esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto. Modifica o cancellazione per forza maggiore: nel caso in cui il viaggio venga cancellato per cause di forza maggiore, l’agenzia potrà offrire al cliente un voucher della durata di un anno o il rimborso del viaggio applicando le corrispondenti spese di gestione. MINT57 si occuperà di gestire i rimborsi o i cambi di data con le compagnie aeree e i fornitori corrispondenti. I rimborsi saranno soggetti ai tempi e alle condizioni delle compagnie aeree e dei fornitori, senza che MINT57 possa risponderne.
DOCUMENTAZIONE DI VIAGGIO
Tutti i viaggiatori, senza eccezione, dovranno essere muniti di documentazione in regola, restando sotto la loro responsabilità qualsiasi problema o inconveniente che possa derivarne. L’ottenimento di tutti i documenti necessari per il viaggio sarà a carico del viaggiatore. Nel caso in cui la documentazione venga respinta da un’autorità o venga negato l’ingresso nel Paese per il mancato rispetto dei requisiti richiesti, MINT57 declina ogni responsabilità, non coprendo eventuali spese aggiuntive che possano derivarne e senza diritto al rimborso del costo del viaggio. La mancanza di veridicità e/o esattezza, volontaria o involontaria, nei dati comunicati dal cliente alla società sarà di esclusiva responsabilità di quest’ultimo, così come tutte le conseguenze successive che ne derivino per la prenotazione di biglietti, la stipula di assicurazioni o il rilascio di visti. Passaporti, visti e certificati di vaccinazione: i documenti sia personali sia familiari di tutti i passeggeri (compresi i bambini) dovranno essere in regola e il cliente dovrà verificare che il passaporto e/o il visto o il DNI siano quelli richiesti dalla normativa del Paese che visiterà. È responsabilità del cliente consultare le ambasciate e i consolati competenti in merito sia ai requisiti sia ai tempi necessari per ottenerli. Saranno a carico del cliente l’ottenimento del passaporto o di qualsiasi altro requisito di ingresso richiesto da ciascun Paese, nonché l’ottenimento dei corrispondenti visti e/o autorizzazioni (ad es. ESTA, eTA, ecc.), inclusi i transiti attraverso Paesi terzi. Nel caso in cui la documentazione venga respinta da un’autorità o venga negato l’ingresso nel Paese per il mancato rispetto dei requisiti richiesti o per il mancato possesso della documentazione stessa, l’agenzia non sarà responsabile delle spese aggiuntive né restituirà il prezzo del viaggio. Dinanzi all’impossibilità manifesta di ottenere informazioni aggiornate su ciascuno dei Paesi e sui requisiti di ingresso/uscita/transito, che inoltre per propria sovranità possono variare senza preavviso per ciascun cittadino di ciascun Paese, il viaggiatore avrà l’obbligo di rivolgersi al Ministero degli Affari Esteri della Spagna e/o al consolato/ambasciata del Paese di destinazione e/o transito per verificare e ottenere la documentazione di viaggio (visti, autorizzazioni, ecc.) e sanitaria necessaria. Qualsiasi informazione o avviso fornito dalla società su passaporti, visti, vaccini, clima, abbigliamento, bagaglio, ecc. è orientativo, fornito al cliente come cortesia, essendo pertanto quest’ultimo responsabile di eventuali errori od omissioni nelle informazioni fornite. Minori di 18 anni: i minori di 18 anni devono essere muniti di un’autorizzazione scritta firmata dai genitori o tutori, rilasciata dinanzi all’autorità competente, nel caso in cui la stessa possa essere richiesta da qualsiasi autorità. I minori e i neonati devono essere muniti di DNI o passaporto, oltre ad altri documenti se necessari (ad es.: visto).
ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Fare riferimento alla pagina: https://ninavuela.com/assicurazioni-di-viaggio/
La società offre a tutti i propri clienti un’Assicurazione di assistenza in Viaggio, le cui condizioni sono dettagliate nella pagina web. La stipula dell’assicurazione non è obbligatoria, bensì raccomandata. Il cliente ha la facoltà di decidere se acquistare una polizza di assistenza in viaggio tramite MINT57 o per proprio conto. Nel caso in cui non venga stipulata alcuna assicurazione di viaggio, il cliente si assume la responsabilità e le possibili conseguenze del viaggiare senza una polizza di protezione in viaggio e/o cancellazione. Se il cliente decide di stipulare una polizza offerta da MINT57, la stessa verrà contrattata al momento della conferma della partenza e non appena venga effettuato il primo pagamento da parte del viaggiatore. La polizza avrà validità a partire da quel giorno o a partire dalle 72 ore successive nel caso di polizze che includano annullamento del viaggio o libero recesso. In caso di viaggio avventura che comporti attività a rischio (ad es. trekking in zone remote, immersioni ecc.) la società raccomanda di ampliare la copertura assicurativa, includendo il soccorso. La stipula dell’assicurazione comporta il riconoscimento che il cliente accetta le inclusioni e le esclusioni della stessa dettagliate nelle Condizioni Generali dell’assicurazione scelta. MINT57 è estranea alle decisioni che la compagnia assicurativa adotti in merito ai sinistri dichiarati dal cliente e non ha alcuna responsabilità in relazione a tali decisioni. La gestione del reclamo con la compagnia assicurativa spetta esclusivamente al cliente, restando MINT57 totalmente estranea a tale procedimento.
TRASPORTO AEREO
Le condizioni tariffarie sono definite da ciascuna compagnia aerea. Le tariffe più economiche, di norma generale, non ammettono modifica e/o rimborso. Una volta effettuata la prenotazione del biglietto aereo, essa resta soggetta alle condizioni stabilite da ciascuna compagnia aerea in materia di cancellazioni, modifiche e rimborsi, in funzione della tariffa contrattata. L’agenzia di viaggi non interviene nella determinazione delle condizioni della tariffa, né nelle percentuali di penale applicate in caso di cancellazione e/o modifica del volo, poiché tali condizioni sono in ogni caso imposte da ciascuna compagnia aerea. MINT57 addebiterà le seguenti spese di gestione in caso di: 1) Modifica: 15€ per passeggero, oltre alle penali delle compagnie stesse 2) Annullamento: 15€ per passeggero, oltre alle penali delle compagnie stesse. In entrambi i casi, le spese di gestione/fee aereo già addebitate in precedenza non saranno rimborsate. Codici condivisi: a causa degli accordi interni e delle alleanze commerciali tra le diverse compagnie aeree, può accadere che la compagnia aerea che opera il servizio sia diversa da quella presso la quale il cliente ha effettuato la prenotazione del volo. Raccomandazioni: nei viaggi in aereo si raccomanda di presentarsi al banco della compagnia aerea 2 ore prima se il volo è nazionale e 3 ore prima se il volo è internazionale. Verifica dell’orario e check-in: le compagnie aeree possono effettuare cambi di orario o cancellazioni di rotta (modifiche operative) prima della partenza, pertanto è responsabilità del cliente confermare il proprio volo 48 ore prima, tramite il sito web della compagnia aerea, il numero di Assistenza Clienti messo a disposizione oppure tramite il contatto con l’organizzatore secondo i dati forniti. È responsabilità del cliente, se lo desidera, effettuare il check-in online. Richiesta di servizi speciali: ciascuna compagnia aerea stabilisce le proprie norme e condizioni per il trattamento e la prestazione dei servizi speciali; tuttavia, e in ogni caso, quando il cliente richieda la prestazione di uno di tali servizi, quali minori non accompagnati, sedia a rotelle, animali a bordo, attrezzature sportive, ecc., dovrà richiederlo espressamente al momento della prenotazione. L’agenzia di viaggi agirà meramente come intermediaria trasmettendo la richiesta di servizio speciale alla compagnia aerea, ma la prestazione definitiva di tali servizi è in ogni caso subordinata alla previa ed espressa conferma degli stessi da parte della compagnia aerea. L’agenzia di viaggi non si assume alcuna responsabilità per la conferma o il diniego di tali servizi da parte della compagnia aerea e nemmeno dispone di informazioni sugli eventuali supplementi di prezzo che la compagnia aerea possa richiedere per la prestazione di tali servizi speciali. Pertanto, per qualsiasi informazione che il cliente richieda in relazione a tali servizi, si raccomanda di contattare direttamente la specifica compagnia aerea interessata, per la relativa riconferma. Condizioni del bagaglio: le condizioni del bagaglio, sia esso registrato sia bagaglio a mano, dipendono da ciascuna compagnia e tratta e possono variare, pertanto il cliente dovrà attenersi alle Condizioni di Trasporto di ciascuna compagnia aerea e consultare il sito web della compagnia aerea titolare del contratto di trasporto per maggiori informazioni sul proprio bagaglio. Il bagaglio registrato sarà consegnato al portatore del talloncino del bagaglio. Le compagnie aeree, in adempimento ai requisiti del Governo degli Stati Uniti, sono legalmente obbligate a consentire all’Ufficio delle Dogane e della Protezione delle Frontiere (CBP) degli Stati Uniti di accedere a determinati dati di viaggio e di prenotazione dei passeggeri che volano verso/da o in transito negli Stati Uniti. Tali dati sono utilizzati principalmente per prevenire e combattere il terrorismo, il crimine organizzato e altri gravi reati criminali transnazionali. Distruzione, perdita o danno del bagaglio: la compagnia aerea è responsabile del danno causato in caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio registrato quando il fatto che ha causato il danno si sia verificato a bordo dell’aeromobile o mentre il bagaglio registrato si trovava sotto la custodia della compagnia. In caso di danni al bagaglio nel trasporto internazionale, è responsabilità del cliente recarsi immediatamente al banco della compagnia aerea o del suo agente handling (società di assistenza a terra alle compagnie aeree) per formulare la relativa protesta, compilando il modulo denominato Rapporto di Irregolarità del Bagaglio (P.I.R.), requisito necessario per attestare l’incidente verificatosi e per la relativa gestione da parte della compagnia aerea. È responsabilità del cliente presentare per iscritto l’apposito reclamo al vettore immediatamente dopo la scoperta del danno e, al più tardi, entro i 7 giorni successivi alla data di consegna; in caso di ritardo, il reclamo dovrà essere presentato entro i 21 giorni successivi alla data in cui il bagaglio è stato consegnato.
ASSISTENZA
Il viaggiatore potrà inviare messaggi, richieste o reclami in relazione all’esecuzione del viaggio combinato direttamente al dettagliante attraverso il quale è stato acquistato. Il dettagliante trasmetterà tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore senza indebito ritardo. Ai fini del rispetto dei termini o dei periodi di prescrizione, la ricevuta del dettagliante dei messaggi, delle richieste o dei reclami sarà considerata ricevuta da parte dell’organizzatore. L’organizzatore e il dettagliante dovranno fornire assistenza adeguata e senza indebito ritardo al viaggiatore in difficoltà, in particolare in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, in particolare mediante: 1) la fornitura di informazioni adeguate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare 2) l’aiuto per trovare soluzioni di viaggio alternative. L’organizzatore e, se del caso, il dettagliante potranno addebitare un supplemento ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per negligenza del viaggiatore. Tale supplemento non supererà in nessun caso i costi reali sostenuti dall’organizzatore o dal dettagliante. Se è impossibile garantire il ritorno del viaggiatore secondo quanto convenuto nel contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante assumerà il costo dell’alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti, essendo il costo eccedente a carico del viaggiatore. Non costituisce obbligo né della società né, se esistente, del coordinatore/accompagnatore di viaggio, accompagnare il cliente all’inizio del viaggio e/o al suo rientro, intendendosi per tale la presenza fisica del coordinatore sul volo di andata e/o di ritorno. Nel caso in cui il prezzo del viaggio includa tratte in treno, nave, voli in destinazione o altro tipo di mezzo di locomozione, la società cercherà di fare in modo che tutti i viaggiatori iscritti a uno stesso viaggio utilizzino lo stesso mezzo di trasporto. Tuttavia, la società potrà garantire tale circostanza solo per i viaggiatori iscritti al momento della conferma del viaggio. Qualsiasi viaggiatore che si iscriva successivamente alla conferma del viaggio sarà soggetto alla disponibilità dei posti al momento in cui effettui il secondo pagamento. La società si riserva la possibilità di aumentare il prezzo del viaggio nel caso in cui il posto abbia un costo superiore a quello esistente al momento della conferma del viaggio, oppure di proporre un’opzione alternativa a quella utilizzata dagli altri viaggiatori iscritti prima della conferma della partenza del viaggio.
FILOSOFIA E VIAGGI AVVENTURA MINT57
MINT57 è un’agenzia di viaggi avventura con un approccio ecosostenibile. MINT57 presume che il cliente condivida la filosofia della società e accetti le regole e le caratteristiche proprie di ciascuno stile di viaggio. MINT57 ricorda a tutti i propri clienti che in un viaggio di gruppo con caratteristiche di avventura la buona convivenza, la tolleranza e l’atteggiamento positivo di fronte agli inconvenienti che possono presentarsi sono elementi fondamentali per il successo del viaggio. In alcune destinazioni le strutture generali, le condizioni, la cultura e gli stili organizzativi possono essere diversi da quelli ai quali il viaggiatore può essere abituato nella propria vita abituale e dove le condizioni dei servizi (hotel, strutture, trasporti, strade, cibo, tra gli altri) possono non avere la stessa qualità cui il viaggiatore è abituato nel proprio Paese di origine. Pertanto MINT57 presume che il cliente sia consapevole e accetti tali possibili condizioni come parte del viaggio e quindi non reclamabili come difetto, carenza o anomalia, poiché la situazione potrà far parte delle caratteristiche proprie della destinazione e del viaggio. MINT57 e i suoi rappresentanti ritengono che lo stato fisico dei clienti soddisfi le condizioni necessarie per effettuare il viaggio contrattato. MINT57 presume che il cliente sia consapevole di partecipare volontariamente a un viaggio avventura fuori dalle rotte turistiche tradizionali, a stretto contatto con la natura, e convivendo in molti casi con popoli lontani dalle consuetudini occidentali, percorrendo e visitando in alcuni casi zone lontane e remote nelle quali le condizioni di comunicazione, politiche, culturali e geografiche possono presentare rischi, pericoli o sfide fisiche superiori a quelli che possono presentarsi nella sua vita quotidiana, tra i quali rientra la lontananza dai centri medici.
RESPONSABILITÀ
MINT57 presume che il cliente conosca le condizioni specifiche di ciascun viaggio (indicate in ciascun Programma di Viaggio su misura o pubblicato online) e le condizioni generali, sanitarie, climatiche e di sicurezza del Paese di destinazione dettagliate sul sito web del Ministero degli Affari Esteri, accetti volontariamente i rischi potenziali che il viaggio comporta ed escluda MINT57 da qualsiasi reclamo relativo a danni e pregiudizi o persino alla morte derivanti da tale rischio intrinseco. La società non sarà responsabile di morte, danni corporali, malattia o qualsiasi altra perdita causata da guerra, attentati terroristici, rivolte civili, atti governativi, disordini politici in qualsiasi forma e luogo, o qualsiasi circostanza che possa verificarsi oltre il ragionevole controllo della società. Responsabilità per errori nella prenotazione: l’imprenditore sarà responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici verificatisi nel sistema di prenotazione a lui imputabili, nonché degli errori commessi durante il processo di prenotazione, quando l’imprenditore abbia accettato di gestire la prenotazione di un viaggio combinato. L’imprenditore non sarà responsabile degli errori di prenotazione imputabili al viaggiatore o causati da circostanze inevitabili e straordinarie. Cessione del contratto di viaggio combinato: affinché il viaggiatore abbia la facoltà di cedere il contratto di viaggio combinato a un’altra persona, la destinataria dovrà soddisfare tutte le condizioni applicabili a tale contratto, dandone previa comunicazione all’organizzatore o, se del caso, al dettagliante, con un preavviso ragionevole di almeno sette (7) giorni naturali rispetto all’inizio del viaggio combinato. Sia il cedente sia il cessionario risponderanno in solido del pagamento dell’importo residuo da versare, nonché di qualsiasi costo aggiuntivo causato dalla cessione. A tal fine sarà l’organizzatore o il dettagliante a dover fornire al cedente la prova dei costi aggiuntivi. Insolvenza dell’organizzatore o del dettagliante: se l’organizzatore o il dettagliante incorrono in insolvenza, si procederà al rimborso dei pagamenti al viaggiatore. Nel caso in cui l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante incorrano in insolvenza dopo l’inizio del viaggio combinato e questo includa il trasporto, sarà garantito il rimpatrio dei viaggiatori. Garanzia in caso di insolvenza: MINT57 ha sottoscritto una garanzia di protezione per il caso in cui l’agenzia incorra in insolvenza. Se i servizi vengono negati a causa dell’insolvenza di MINT57, i viaggiatori potranno rivolgersi all’ente assicurativo o all’autorità competente. Prescrizione delle azioni: le azioni derivanti dai diritti riconosciuti dalla Legge si prescriveranno con il decorso di due (2) anni, termine che inizierà a decorrere dal giorno della conclusione del contratto. Giurisdizione applicabile: le parti che contraggano ai sensi delle presenti condizioni generali di contrattazione si sottopongono ai Giudici e Tribunali del domicilio del viaggiatore o del domicilio dell’imprenditore, a scelta del viaggiatore, per risolvere le controversie o i reclami che sorgano dall’interpretazione o dall’esecuzione del contratto di viaggio combinato e delle presenti condizioni generali. Viaggi con veicolo a noleggio: i nostri viaggi includono attività all’aria aperta, in auto, in moto e in tuk tuk, il che comporta determinati rischi inerenti ai viaggi che proponiamo. Ogni partecipante si assume consapevolmente tali rischi e accetta di non ritenere responsabile degli incidenti o inconvenienti che possano verificarsi nel corso del viaggio la società, i suoi dirigenti, la sua guida o i suoi diversi fornitori. Questa clausola si applica anche ai membri della famiglia del cliente. Ogni partecipante deve rispettare le norme di prudenza e seguire i consigli forniti dalla guida del gruppo, che non potrà essere considerata responsabile degli incidenti derivanti dalla condotta di un partecipante. MINT57 si riserva il diritto, se necessario, di modificare l’itinerario o alcune parti del programma, come conseguenza di circostanze speciali o eccezionali nelle quali sia in gioco la sicurezza del gruppo. Ciò sarà fatto direttamente o tramite la guida del gruppo. Il cliente riconosce e certifica di essere in possesso di una patente nazionale di guida per auto e/o moto e di una Patente Internazionale di Guida per auto e/o moto valide nel Paese in cui il viaggio è organizzato. Parimenti, il cliente certifica l’autenticità delle stesse. La società di noleggio richiede la carta di credito di un viaggiatore a titolo di garanzia. In caso di danni arrecati ai veicoli durante il percorso, il cliente accetta le condizioni e le franchigie indicate in ciascun viaggio o contrattate con la compagnia di noleggio veicoli in situ. Non in tutti i Paesi i veicoli hanno un’assicurazione RC obbligatoria. In tal caso il cliente sarà informato prima della partenza e, firmando il contratto, accetta il rischio che il noleggio di tale tipo di veicolo comporta. Le condizioni specifiche di ciascuna assicurazione sono dettagliate in ciascun viaggio o sono consegnate al cliente al momento del ritiro del veicolo a destinazione. Nel caso di viaggio di gruppo con veicoli a noleggio in cui i partecipanti si alternano alla guida, ciascun viaggiatore si impegna a: 1) guidare solo se idoneo a farlo, provvedendo, se necessario, all’ottenimento della patente internazionale prima della partenza 2) essere pienamente solidale e corresponsabile sotto il profilo economico con tutti gli altri partecipanti nel caso di costi extra imputati dalla compagnia di noleggio dovuti a danni causati al veicolo, furto, multe ecc., anche se il partecipante non si trovava nel veicolo al momento del danno o dell’infrazione o si trovava in un altro veicolo dello stesso gruppo. Inoltre ciascun partecipante accetta che: 1) è consigliabile stipulare un’assicurazione per ridurre o annullare l’eventuale franchigia del veicolo e, se possibile, la responsabilità civile verso terzi in caso di guasto o incidente, pagando un supplemento giornaliero aggiuntivo a destinazione. 2) la compagnia di noleggio richiede un deposito cauzionale in contanti o tramite carta di credito. In caso di deposito cauzionale in contanti, i viaggiatori consegneranno il deposito al fornitore in parti uguali. In caso di carta di credito, sarà richiesta la carta di un partecipante. Tutti i partecipanti che non dispongono di carta di credito dovranno comunicarlo alla società prima della partenza. La sicurezza dei veicoli durante il percorso sarà responsabilità dei conducenti, così come l’accettazione delle condizioni specifiche di ciascuna assicurazione, restando MINT57 esente da qualsiasi reclamo relativo a danni e pregiudizi o persino alla morte derivanti dal noleggio di un veicolo.
RECLAMI
Se il cliente ha una lamentela/reclamo contro la società, il cliente dovrà informare innanzitutto il corrispondente locale, la guida locale e l’accompagnatore durante il viaggio, in modo che la ragione che motiva il reclamo possa essere rettificata. Se tuttavia non si riesce a raggiungere la soddisfazione, allora un nuovo reclamo dovrà essere presentato per iscritto alla società entro i 7 giorni successivi alla conclusione del viaggio. MINT57 dichiara espressamente di agire unicamente come intermediaria tra i viaggiatori e gli enti o le persone chiamati a fornire i servizi che figurano nell’itinerario: hotel, compagnie aeree, marittime, terrestri, ecc. Le linee aeree, ferroviarie, le compagnie di spedizione e qualsiasi altro fornitore di servizi hanno le proprie condizioni di prenotazione e condizioni di trasporto, e ciascun cliente sarà soggetto a tali condizioni. Alcune di tali condizioni possono limitare o escludere responsabilità a favore dell’impresa di trasporto e sono soggette a varie convenzioni internazionali. I fornitori di prodotti o servizi, ciascuno nell’ambito dei rispettivi obblighi, saranno responsabili nei confronti del cliente dell’adempimento degli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi o viaggi combinati contrattati. Ogni reclamo sarà trattato dall’agenzia con la massima celerità possibile, effettuando tutti gli accertamenti possibili sulle incidenze comunicate dai clienti, informando gli stessi della possibilità di presentare il relativo modulo di reclamo e/o di ricorrere ai meccanismi esistenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Le azioni derivanti dai diritti riconosciuti nel RDL 1/2007 in materia di Viaggi Combinati si prescriveranno in due anni.
PROTEZIONE DEI DATI
Con il presente atto e conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (RGPD), forniamo le seguenti informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali. Titolare del trattamento: i dati entreranno a far parte di un archivio di titolarità di MINT57 con sede legale in C/ Hermosilla, 48, con NIF B86704533 e registrata in Madrid (Madrid). Informiamo altresì che sarà possibile contattare il Delegato alla Protezione dei Dati attraverso il seguente indirizzo: info@mint57.com. Finalità del trattamento: sviluppare e adempiere agli obblighi previsti nel presente contratto. I dati saranno conservati per un periodo di 5 anni. Legittimazione: la legittimazione alla raccolta dei dati si basa sul contratto sottoscritto con MINT57. Destinatari: i dati non saranno ceduti per finalità diverse da quelle sopra descritte. Allo stesso modo è possibile consultare la nostra Politica sulla Privacy.
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